Présentation de l’entreprise
Fnac Darty est un acteur majeur de la distribution omnicanale en Europe, spécialisé dans les produits techniques, l’électroménager et les biens culturels. Le Groupe s’appuie sur un large réseau de magasins et une organisation orientée vers la satisfaction client et la qualité de service. [FNAC DARTY...ntèle F-H | PDF]
Missions
Au sein du service relation client BtoB, vous contribuerez à la gestion des demandes clients professionnels et au bon déroulement des opérations commerciales :
Participer à la création et à la mise à jour des comptes clients professionnels
Répondre aux sollicitations des clients et des points de vente (mail et téléphone)
Traiter les réclamations (suivi de commandes, litiges, cartes cadeaux)
Assurer le suivi des commandes, des livraisons et des expéditions
Contribuer à la gestion des litiges de facturation
Participer aux relances de paiement et à l’envoi de documents de facturation
Organiser les reprises et échanges de produits
Contribuer à l’amélioration continue de la qualité de service
Profil recherché
Étudiant(e) en Bac+3 à Bac+5 (école de commerce, université ou équivalent)
Intérêt pour la relation client BtoB et les environnements opérationnels
Bonne maîtrise des outils informatiques
Compétences et qualités attendues
Sens du service client, organisation, rigueur, autonomie, adaptabilité, esprit d’équipe, aisance relationnelle, capacité d’analyse et proactivité.
Objectifs du stage
Ce stage vous permettra de développer des compétences en relation client BtoB, en gestion des litiges et en coordination opérationnelle, au sein d’un environnement structuré et exigeant.
Informations complémentaires
Stage de 6 mois (à partir de septembre 2026)