Votre périmètre
Au sein de la Direction Services & Economie Circulaire, vous rejoignez l'équipe Offre de Réparation en charge du développement de l’abonnement Darty Max et des offres de réparation du Groupe Fnac Darty.
Rattaché à la Cheffe de Produit Services, vous participez au développement, à l'amélioration et à la commercialisation des offres d'abonnement, de réparation et de services destinées aux clients Fnac Darty.
Vous participez aux projets stratégiques de l’équipe pour développer les offres de réparation et le nombre d’abonnés Darty Max.
Vos missions principales
Participer au développement des offres de services
- Contribuer à la conception et à l'évolution des offres Darty Max et des nouveaux services
- Participer aux lancements de nouvelles offres (plan go-to-market, canaux magasins et web…).
- Réaliser des études de marché, veilles concurrentielles et benchmarks.
- Identifier des opportunités d'amélioration de l'expérience client.
- Participer à la construction des parcours clients et à leur optimisation.
- Collaborer avec de nombreux interlocuteurs internes et externes (Directions Marketing, Digitale & E-commerce, Magasins Fnac et Darty, partenaires externes…)
Animer les offres commerciales et le plan de promotions
- Participer à la mise en place des opérations commerciales et promotionnelles.
- Assurer le suivi et la mise à jour des supports de communication.
- Contribuer à la création des outils d'aide à la vente destinés aux magasins et aux centres de relation client.
- Participer à l'élaboration des supports de formation.
Analyser la performance des offres
- Construire et suivre les indicateurs clés de performance.
- Réaliser des analyses des ventes, abonnements, résiliations et usages.
- Participer à l'identification de leviers d'amélioration de la performance commerciale et de la satisfaction client.
Votre profil
Vous préparez une formation Bac+4 / Bac+5 en École de Commerce, Université ou École d'Ingénieur avec une spécialisation en Marketing, Digital, Gestion de Projet ou Innovation.
Vous recherchez une alternance vous permettant de développer une vision à la fois marketing, produit et opérationnelle.
Vous êtes :
· Curieux(se) et force de proposition.
· Organisé(e) et rigoureux(se).
· À l'aise dans la gestion de plusieurs sujets en parallèle.
· Capable d'interagir avec des interlocuteurs variés.
· Sensible aux enjeux liés à l'expérience client, à la fidélisation et aux services de réparation.
Outils
Bonne maîtrise d'Excel, PowerPoint et Copilot
La connaissance d'outils d'analyse de données est un plus
Anglais professionnel apprécié