Votre périmètre :
Au sein de la Direction Animation Commerciale, l’Assistant Chef de projet Marketing Fidélisation participe au développement de stratégie et à l'animation des programmes de fidélité de l'enseigne Fnac en France.
Vous souhaitez contribuer à l’expérience client d’une enseigne emblématique ? Rejoignez l’équipe Fidélisation de la Fnac et participe à l’animation de nos programmes qui font vibrer des millions de passionnés de culture !
Vos missions :
1. Pilotage des activations commerciales
Assurer le suivi et l’optimisation des opérations de fidélisation, en lien avec les équipes internes et les partenaires.
Mettre en place des campagnes de recrutement et d’animation client, en ligne et en magasin, avec une approche 360°.
Analyser les performances du programme Fnac+ (hebdo/mensuel) et proposer des actions correctives
Élaborer les bilans des opérations et formuler des recommandations concrètes.
2. Déploiement de la stratégie de fidélisation omnicanale
Contribuer activement à l’évolution du programme de fidélité de la Fnac+, en assurant leur cohérence et leur performance sur l’ensemble des canaux (magasins, site Fnac.com, application mobile).
Participer à l’enrichissement des offres pour renforcer l’engagement client.
Garantir la mise en œuvre du plan animation commercial sur tous les points de contact.
Réaliser une veille sectorielle pour identifier les tendances et bonnes pratiques en matière de fidélisation.
3. Développement de nouveaux leviers d’animation
Participer à la réflexion stratégique autour de l’évolution des parcours clients et des canaux d’activation.
Contribuer à l'amélioration continue du parcours de nos adhérents et optimiser la communication autour des dispositifs de fidélisation (CRM, réseaux sociaux, site, app, supports magasins).
Participer à la recherche et la mise en place de partenariats externes pour nourrir le programme Fnac + et animer les clients fidèles Fnac de manière innovante tout au long de l'année
Votre Profil :
· De formation BAC +4/5 d'une école de commerce ou universitaire spécialisation Marketing. Idéalement en deuxième partie de césure ou en stage de fin d'étude.
· Vous disposez d'excellentes qualités rédactionnelles, organisationnelles et relationnelles
· Vous êtes à l’aise avec les chiffres et l’analyse
Informations complémentaires:
· Stage d'une durée de 6 mois, à pourvoir en Janvier 2027
· Basé sur site à Ivry-sur-Seine (94) au siège social FNAC-DARTY
L’atout de la Fnac : si tu aimes partager tes impressions sur le dernier film que tu as vu ou le livre que tu viens de terminer alors tu te sentiras comme un poisson dans l’eau.