Votre périmètre :
Sous la coordination du responsable du service Support Siège, au sein de la Direction E-commerce & Digital, Fnac Darty à Ivry Sur Seine. Tu évolueras dans un environnement dynamique et en constante évolution. L’équipe assure le bon fonctionnement du parc informatique pour 2700 utilisateurs sur site et en mobilité.
Tu seras amené(e) à collaborer avec les équipes internes et les prestataires pour garantir la qualité du service et l’amélioration continue des processus IT.
Vos missions principales :
- Support aux utilisateurs : Assistance technique, diagnostic et résolution des incidents
- Gestion des demandes et incidents via notre ITSM (Landesk)
- Préparation et déploiement des postes de travail avec MECM
- Gestion du parc informatique : Dotation, restitution, migration et suivi du matériel en alignement avec une approche RSE
- Maintien en condition opérationnelle IT des environnements de travail
- Gestion et maintenance des imprimantes locales et en réseau
- Support événementiel : Assistance technique lors de réunions et conférences
- Contribution à la documentation et à l’amélioration des processus IT
- Accompagnement des collaborateurs sur l’utilisation des outils Microsoft 365 (Outlook, Teams, OneDrive, SharePoint)
Profil recherché :
Formation : Bac+3 en informatique
Compétences techniques : Windows, Active Directory, Microsoft 365, ITSM, MECM
Qualités requises :
Sens du service, pédagogie, autonomie et capacité à vulgariser des concepts techniques
Tu es motivé(e) et passionné(e) par le support informatique ? Rejoins-nous !
Informations complémentaires :
Stage/Alternance d’une durée de 12 mois à 24 mois, à pourvoir dès septembre 2026.